Потребителски вход

Запомни ме | Регистрация
Постинг
20.04.2015 13:52 - ТУРИЗМЪТ – ИНДУСТРИЯ НА ГОСТОПРИЕМСТВОТО
Автор: stotzen Категория: Туризъм   
Прочетен: 2376 Коментари: 0 Гласове:
0



Индустрията на гостоприемството (от англ. Hospitality) е обобщено понятие за хотелиерството и е основа за съществуването и развитието на туристическата индустрия. Туристът има определени очаквания, породени от рекламата на продукта, в каква степен ще бъдат задоволени зависи от отделните субекти, създаващи туристическият продукт. Маркетингът в туризма, (в частност в хотелиерството) трябва да се съобразява с краткотрайността на хотелиерския продукт, тъй като неговия живот е изключително кратък – до 24 часа в денонощието, което е продължителността на една нощувка. Незаетата хотелска стая представлява безвъзвратно загубени приходи, което обяснява и невъзможността за складиране, (основната специфика на тази дейност). Създаването на туристическият продукт съвпада с потреблението му във времево и пространствено отношение. Това затруднява процеса на избор от страна на потребителите, които могат да оценят полезността само след акта „производство-потребление”. Невъзможността туристическият продукт да се складира е предизвикателство пред съгласуването на търсенето и предлагането. Човешкият фактор в предоставянето на туристическият продукт е изключително важен. Компонентът услуга в туристическия продукт изисква качествен човешки потенциал с подходяща квалификация, експертни възможности, добър практически опит, интелигентност, висока култура и обноски, общителност, изключителна вежливост и внимание към клиента, честност, почтеност, отзивчивост и обслужване винаги с усмивка. Клиентът е най-важният фактор за туристическата дейност и трябва да бъде обект на отлично обслужване! Високите изисквания към персонала в сферата на туризма налагат неговата по-висока мотивация, за да се постигне по-високо качество в обслужването и удовлетвореност у туриста!



Гласувай:
0
0


Вълнообразно


Следващ постинг
Предишен постинг

Няма коментари
Търсене

За този блог
Автор: stotzen
Категория: Туризъм
Прочетен: 203299
Постинги: 530
Коментари: 71
Гласове: 112
Календар
«  Декември, 2019  
ПВСЧПСН
1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031